醫(yī)院整體環(huán)境整潔衛(wèi)生，導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開。

醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生，無臟亂差現(xiàn)象，廁所干凈無異味。便民措施落實到位；在顯要處公示醫(yī)療行業(yè)規(guī)范、服務承諾；各類導醫(yī)標識清晰，收費項目公開。

宣傳科、醫(yī)務科、護理部、計財科、藥劑科、環(huán)?？?/p>

環(huán)?？?/p>

院  辦

掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口排隊不超過15分鐘。

掛號收費便捷，診療服務優(yōu)質(zhì)，收費、發(fā)藥、診療等服務窗口工作流程順暢，無排長隊現(xiàn)象，排隊等候不超過15分鐘。

門診、計財科、藥劑科、護理部

護理部

醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，衣帽整潔，準時到崗到位。

工作人員著裝整潔，佩戴胸牌，準時到崗到位。工作時間不脫崗、不閑談、不干與本崗位無關的事情。

全院各科室

紀  委

醫(yī)務人員服務規(guī)范，文明用語，杜絕服務禁語。

工作人員遵守行為規(guī)范，做到文明有禮，服務規(guī)范。窗口人員按時開窗、開診，佩戴胸牌上崗，儀表端莊、語言文明，態(tài)度和藹，微笑服務。所有服務從“您好”開始，從“微笑”做起，用語文明，不說服務禁語。對待患者詢問認真答復，不推諉，不扯皮，不說不知道。

院辦、醫(yī)務科、護理部、計財科、藥劑科、各臨床科室、醫(yī)技科室

 院  辦

認真做好迎檢宣傳工作

有創(chuàng)建工作宣傳標語，設置社會主義核心價值觀宣傳牌、遵德守禮提示牌、“講文明樹新風”公益廣告宣傳牌。led電子顯示屏滾動播放創(chuàng)建全國文明城市、誠信醫(yī)院建設標準和承諾、講文明、樹新風、文明禮儀、遵德守禮、社會主義核心價值觀等宣傳標語。職工創(chuàng)建文明城市知曉率、支持率、參與度要達到100%。

黨辦、宣傳科、全院各科室

黨  辦

宣傳科

有明顯禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象

禁煙工作有制度、有措施，有明顯的禁煙標識；各科室勸導員佩戴勸導員標識每天進行巡查勸導；各職能部門每天定時督查責任區(qū)禁煙工作。

環(huán)保科、公共衛(wèi)生科、宣傳科

環(huán)?？?/p>

公衛(wèi)科

有高效的投訴處理機制

公開投訴電話并保持電話暢通，設立意見箱；對群眾投訴做到及時處理，及時反饋；處理記錄完整。

紀檢辦、醫(yī)務科

紀  委

無障礙設施消防設施安全完好。

無障礙通道和消防設施管理使用良好。

基建辦、保衛(wèi)科

保衛(wèi)科

依法規(guī)范管理，秩序良好，車輛停放有序。

醫(yī)院管理規(guī)范，各種證照齊全，工作有秩序，車輛停放有序。

院辦、醫(yī)務科、護理部、保衛(wèi)科

院辦

利用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識，倡導健康文明的生活方式。

有健康宣傳陣地，有宣傳活動記錄。

公衛(wèi)科、全院各科室

公衛(wèi)科

有志愿服務組織，有便民設施和措施，認真開展志愿服務活動。

有志愿服務隊伍，經(jīng)常開展活動，有記錄。門診設立志愿服務臺，有便民服務設施和措施，志愿服務人員佩戴明顯標志，為就診群眾提供志愿服務。

黨辦、門診部、中央運輸中心、全院各科室

黨辦

用水安全，污水及垃圾處理符合環(huán)保相關規(guī)定。

有各項工作管理有制度規(guī)定，污水處理及垃圾處理及時規(guī)范，符合環(huán)保工作要求。

環(huán)?？?、感染管理科

感染管理科

職工文明素質(zhì)提升

教育引導職工遵守市民公約、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和職業(yè)規(guī)則，工作中做到愛崗敬業(yè)，生活中做到友善禮讓，行為文明，文明旅游、文明上網(wǎng)、文明交通。

全院各科室

黨  辦